お客様の潜在的なご要望にも
先回りしてお応えしたい。
尾島 遥大阪本社勤務 環境ソリューション部 営業
現在のお仕事内容を教えてください。
病院や福祉施設に向けて、脱臭装置や業務用加湿装置など環境関連機器の提案営業を行っています。
また、装置を導入していただいたお客様へは、設置後の環境の変化に対応させていただいたり、性能の維持を図るメンテナンスをご提案し、安心してご利用いただけるようアフターサービスにも力を入れて営業活動をしています。
最もやりがいを感じるのは、どのようなときですか？
通常、福祉施設では年月を経るにつれて、施設の壁やさまざまな場所に臭いが染み付いていきます。たった5年でも、空気の違いに気づかれるのではないでしょうか。そんななか、開設当初から脱臭装置を導入いただいている、あるお客様の福祉施設では、15年以上経っても「臭いで困ったことがない」とのことでした。施設を見学された方からも「全く臭いが気になりませんね」と評価いただいていると喜びの声を聞かせていただいたときは、私たちの製品でお客様のお役に立てていることを実感しました。
仕事のなかでのこだわりや、心がけていることはありますか？
お客様との商談の際には、自社の製品をアピールするばかりではなく、お客様のお困りごとをしっかりヒアリングするように心がけています。新規のお客様は、家庭用や小型の設備をすでに導入されている方が多いので、どのような設備を利用されているか、加湿や脱臭の能力に満足されているかなどを伺っていきます。ただ、お客様自身も自覚していない潜在的な問題・要望は、ヒアリングだけではわかりません。現在の空気の質にある程度慣れてしまっているケースもあるかと思うので、その施設の環境などもしっかり観察しながら、お客様のニーズを先取りした提案を行っていければと考えています。
今後の目標についてお聞かせください。
医療・福祉施設のお客様が、施設の空気環境についてお困りの際に、きちんと相談していただける営業になれたらと考えています。そのためには「この人なら」と思っていただけるよう、装置の仕様や施工方法、湿度・温度など空気質、さらには福祉・建築関連業界について、さまざまな知識を備えておくことが大切です。
また、「お客様の潜在的な要望を引き出せる営業」というのも目標です。たとえば加湿器のお掃除をスタッフの方が行い苦労されている場合には、「弊社の加湿器なら、自動クリーニング機能が搭載されているので手間が減りますよ」というような、お客様に「いいね」と言っていただける提案をしていきたいですね。
三協エアテックへの入社を決めた理由、経緯を教えてください。
高校生の頃から地球環境・エコ活動などに興味があって、大学で環境問題について学んでいたため、就職活動では環境に関わる企業を探していました。さまざまな企業があったなかで魅力を感じたのが、「空気環境を改善していく」という三協エアテックの事業内容でした。また、会社説明会や面接を通じて、社員同士の良好な関係性や明るい雰囲気を感じることができたので、「この会社でならがんばれる！」と思い、入社を決めました。
入社希望者に向けて、メッセージをお願いします。
男性も女性も活躍している活気のある会社だと思います。女性社員は、ほとんどの人が産休・育休を取得して復帰しています。復帰後、営業を続けるのが困難な場合でも、別の活躍の場所を用意してくれたりと、復帰に向けたフォロー体制づくりは会社としても力を入れていると感じます。営業統括マネージャーをはじめ、女性の管理職も少なくありませんよ。
